Política de Privacidade do Servanno

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade explica como o Servanno coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais de clientes, profissionais e demais usuários da plataforma

Ao utilizar o Servanno, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

1. Quem é responsável pelos dados

O controlador dos dados pessoais tratados pelo Servanno é:

• [RAZÃO SOCIAL]
• CNPJ: [CNPJ]
• Endereço: [ENDEREÇO COMPLETO]
• E-mail de contato: [E-MAIL DE PRIVACIDADE]
• Encarregado pelo tratamento de dados: [NOME OU IDENTIFICAÇÃO DO ENCARREGADO]

2. Dados que podemos coletar

Dependendo de como você utiliza a plataforma, podemos coletar:

3. Como utilizamos os dados

Utilizamos os dados pessoais para:

• Criar, autenticar e administrar contas;
• Conectar clientes e profissionais;
• Localizar profissionais próximos;
• Viabilizar solicitações, agendamentos e atendimentos;
• Permitir comunicação pelo chat;
• Processar pagamentos e cancelamentos;
• Enviar notificações relacionadas à conta e aos serviços;
• Verificar a identidade e as informações dos profissionais;
• Prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
• Prestar suporte;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Analisar o desempenho da plataforma;
• Melhorar serviços, buscas e recomendações;
• Desenvolver funcionalidades de inteligência artificial;
• Proteger os direitos dos usuários e do Servanno.

O tratamento poderá ser realizado para execução do contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, proteção contra fraudes, leg

4. Compartilhamento de dados

Poderemos compartilhar dados pessoais:

• Entre cliente e profissional, na medida necessária para realizar o serviço;
• Com fornecedores de hospedagem, armazenamento e infraestrutura;
• Com serviços de mapas e geolocalização;
• Com empresas de pagamento;
• Com fornecedores de e-mail, SMS e notificações;
• Com ferramentas de atendimento, segurança e análise de desempenho;
• Com fornecedores de inteligência artificial, quando a funcionalidade estiver habilitada;
• Com autoridades públicas, mediante obrigação legal ou ordem válida;
• Em operações societárias, como fusão, aquisição ou reorganização

Os fornecedores somente poderão utilizar os dados para as finalidades contratadas e deverão adotar medidas adequadas de segurança e proteção de dados

Não comercializamos dados pessoais.

5. Informações visíveis para outros usuários

Algumas informações dos profissionais poderão ser exibidas publicamente ou para usuários cadastrados, incluindo:

• Nome;
• Foto;
• Descrição profissional;
• Serviços oferecidos;
• Área de atendimento;
• Avaliação média;
• Comentários de clientes;
• Quantidade de serviços concluídos;
• Selos e informações de disponibilidade.

CPF, CNPJ, endereço completo, documentos de verificação e informações de pagamento não deverão ser exibidos publicamente

Dados do cliente somente deverão ser compartilhados com o profissional quando forem necessários para a solicitação ou realização do serviço.

6. Armazenamento e retenção

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para:

• Fornecer as funcionalidades da plataforma;
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• Resolver disputas;
• Prevenir fraudes;
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais

Depois desse período, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados. Alguns registros poderão ser conservados mesmo após a exclusão da conta quando houver obrigação legal, necessidade de prevenção a fraudes ou exercício regular de direitos.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida.

Apesar desses esforços, nenhum sistema é completamente seguro. O usuário também deve proteger sua senha, não compartilhar credenciais e comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido da conta

8. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia poderão armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, o Servanno deverá adotar mecanismos adequados para garantir a proteção dos dados conforme a legislação aplicável.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Informações sobre o compartilhamento;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação, quando aplicável;
• Portabilidade, observadas as regras legais;
• Revogação do consentimento;
• Oposição a determinados tratamentos;
• Revisão de decisões tomadas exclusivamente de maneira automatizada;
• Exclusão da conta

As solicitações devem ser enviadas para [E-MAIL DE PRIVACIDADE]. Poderemos solicitar informações para confirmar a identidade do requerente e proteger os dados contra acessos indevidos

10. Inteligência artificial e decisões automatizadas

As sugestões geradas por inteligência artificial possuem caráter informativo e podem conter imprecisões. Elas não substituem a avaliação de um profissional

Quando uma decisão automatizada produzir efeitos relevantes sobre você, será possível solicitar informações sobre os critérios utilizados e, quando aplicável, pedir sua revisão.

11. Crianças e adolescentes

O Servanno não é destinado a menores de 18 anos sem a participação e autorização de seus responsáveis legais

Caso seja identificado o tratamento indevido de dados de menores, o responsável poderá solicitar a exclusão das informações pelo canal [E-MAIL DE PRIVACIDADE].

12. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças na plataforma, na legislação ou nas práticas de tratamento de dados

Quando houver alteração relevante, informaremos os usuários pelo aplicativo, e-mail ou outro canal apropriado. A data e a versão do documento serão atualizadas no início da tela.

13. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade:

• Razão Social: [RAZÃO SOCIAL]
• E-mail: [E-MAIL DE PRIVACIDADE]
• Encarregado: [NOME OU IDENTIFICAÇÃO DO ENCARREGADO]