Servanno

Termos de Uso do Servanno

Última atualização: 28 julho de 2026 Versão 1.0

Estes Termos regulam o acesso e a utilização da plataforma Servanno por clientes, profissionais e demais usuários.

Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma, você declara que leu e concordou com estes Termos e com a Política de Privacidade

1. Sobre o Servanno

O Servanno é uma plataforma que aproxima pessoas interessadas em contratar serviços de profissionais interessados em prestá-los.

Salvo quando expressamente informado, o Servanno não executa os serviços anunciados, não emprega os profissionais e não representa qualquer usuário. A contratação do serviço ocorre entre o cliente e o profissional.

O Servanno poderá fornecer ferramentas de busca, geolocalização, agendamento, comunicação, avaliação, pagamento e recomendação por inteligência artificial

2. Requisitos para utilização

Para utilizar a plataforma, você deve:

  • Ter pelo menos 18 anos ou estar devidamente representado por um responsável legal;
  • Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
  • Possuir capacidade legal para contratar;
  • Utilizar a plataforma de acordo com a legislação;
  • Concordar com estes Termos e com a Política de Privacidade.

3. Cadastro e segurança da conta

Cada usuário deverá manter apenas as contas necessárias para sua utilização legítima da plataforma.

Você é responsável por:

  • Manter seus dados atualizados;
  • Proteger sua senha e seus dispositivos;
  • Não compartilhar credenciais
  • Informar imediatamente qualquer acesso não autorizado;
  • Responder pelas atividades realizadas em sua conta, salvo uso indevidodevidamente comprovado

O Servanno poderá solicitar confirmação de e-mail, telefone, identidade ou informações profissionais.

4. Regras para profissionais

O profissional declara que:

  • Possui capacidade, experiência e autorizações necessárias para executar os serviços oferecidos;
  • Prestará informações verdadeiras sobre sua identidade e qualificações; ● Será responsável pela qualidade e segurança do serviço;
  • Cumprirá as normas técnicas e legais aplicáveis;
  • Manterá preços, horários e disponibilidade atualizados;
  • Tratará clientes com respeito e profissionalismo;
  • Emitirá documentos fiscais quando exigidos;
  • Não utilizará a plataforma para atividades ilegais

A verificação de documentos ou a exibição de selos não representa garantia absoluta de qualidade, idoneidade ou resultado

5. Regras para clientes

O cliente deverá:

  • Fornecer informações suficientes e verdadeiras sobre o serviço;
  • Disponibilizar condições seguras para a execução do trabalho;
  • Informar riscos relevantes no local do atendimento;
  • Respeitar o profissional;
  • Efetuar os pagamentos acordados;
  • Cumprir as regras de cancelamento;
  • Não solicitar atividades ilegais ou perigosas.

6. Solicitação e contratação dos serviços

As informações exibidas na plataforma poderão incluir valores de referência, disponibilidade estimada, avaliações e distância aproximada.

Antes de confirmar o serviço, cliente e profissional devem verificar:

  • Escopo;
  • Preço;
  • Materiais;
  • Data e horário;
  • Endereço;
  • Prazo;
  • Condições de cancelamento;
  • Eventuais garantias

Alterações combinadas fora da plataforma poderão dificultar o suporte e a análise de disputas.

7. Preços, pagamentos e planos

Os preços dos serviços são definidos conforme as informações apresentadas no momento da contratação ou pelo acordo realizado entre cliente e profissional.

Quando o pagamento for processado pela plataforma:

  • Poderá ser utilizado um parceiro financeiro;
  • Taxas serão informadas antes da confirmação;
  • Estornos seguirão as regras apresentadas na contratação;
  • Transações suspeitas poderão ser retidas ou analisadas;
  • O pagamento poderá ser recusado pelo parceiro financeiro

Planos e assinaturas, quando disponíveis, terão preço, benefícios, renovação e cancelamento informados na tela de contratação.

Preencher antes da publicação: [REGRAS DE TAXAS, COMISSÕES, RENOVAÇÃO E REPASSE].

8. Cancelamentos e reembolsos

As condições de cancelamento deverão ser informadas antes da confirmação do serviço.

Poderão ser considerados:

  • Momento do cancelamento;
  • Deslocamento do profissional;
  • Materiais já adquiridos;
  • Início da execução;
  • Descumprimento de uma das partes;
  • Impossibilidade justificada de atendimento

Preencher antes da publicação: [POLÍTICA COMERCIAL DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO].

Direitos garantidos pela legislação de proteção ao consumidor permanecem aplicáveis quando caracterizada uma relação de consumo.

9. Chat e conteúdo enviado

O usuário é responsável pelas mensagens, avaliações, imagens, arquivos e demais conteúdos enviados

Não é permitido publicar:

  • Conteúdo ilegal, ofensivo ou discriminatório;
  • Ameaças, assédio ou discurso de ódio;
  • Conteúdo falso ou fraudulento;
  • Dados pessoais de terceiros sem autorização;
  • Arquivos maliciosos
  • Publicidade abusiva ou não solicitada;
  • Conteúdo que viole direitos autorais ou de imagem.

O Servanno poderá remover conteúdos e restringir contas que violem estas regras.

10. Avaliações

As avaliações devem representar experiências reais e ser feitas de maneira respeitosa e objetiva.

É proibido:

  • Criar avaliações falsas;
  • Oferecer vantagens em troca de avaliações;
  • Ameaçar usuários para alterar avaliações;
  • Manipular artificialmente a reputação;
  • Publicar dados pessoais ou acusações sem fundamento.

O Servanno poderá analisar e remover avaliações que violem estes Termos.

11. Inteligência artificial

As funcionalidades de inteligência artificial podem ajudar na identificação de serviços e profissionais, mas seus resultados são apenas sugestões.

O Servanno não garante que:

  • A sugestão esteja correta;
  • O profissional recomendado seja o único adequado;
  • O orçamento sugerido corresponda ao valor final;
  • A resposta seja apropriada para emergências.

Em situações que envolvam risco à vida, saúde, gás, eletricidade, incêndio, estrutura do imóvel ou outra emergência, procure imediatamente profissionais habilitados ou os serviços públicos competentes.p>

12. Condutas proibidas

É proibido:

  • Praticar fraude ou falsidade ideológica;
  • Criar contas para terceiros sem autorização;
  • Invadir, testar ou prejudicar a segurança da plataforma;
  • Utilizar robôs ou automações não autorizadas;
  • Copiar ou explorar comercialmente dados da plataforma;
  • Manipular preços, avaliações ou resultados;
  • Assediar ou discriminar outros usuários;
  • Utilizar a plataforma para serviços ilegais;
  • Desviar pagamentos com a finalidade de fraudar taxas previamente informadas;
  • Utilizar dados obtidos na plataforma para finalidades incompatíveis com o serviço.

13. Suspensão e encerramento

O Servanno poderá advertir, limitar, suspender ou encerrar contas em caso de:

  • Violação destes Termos;
  • Suspeita de fraude;
  • Risco à segurança;
  • Documentos falsos;
  • Reclamações graves ou recorrentes;
  • Determinação legal;
  • Uso que prejudique usuários ou a plataforma.

Quando possível e adequado, o usuário será informado e poderá apresentar esclarecimentos.

O usuário poderá solicitar a exclusão da conta pelas configurações ou pelo canal [E-MAIL DE SUPORTE].

14. Responsabilidades

Cada profissional é responsável pela execução, qualidade, segurança, regularidade e garantia dos serviços que presta.

Cada cliente é responsável pelas informações fornecidas, condições do local e obrigações assumidas na contratação.

O Servanno é responsável pelas funcionalidades que oferece diretamente, observados estes Termos e a legislação. A plataforma não responde por fatos que estejam exclusivamente sob responsabilidade dos usuários, sem prejuízo das hipóteses legais de responsabilidade.

Nada nestes Termos limita direitos que não possam ser afastados pela legislação brasileira

15. Indenização por danos

O usuário poderá ser responsabilizado pelos prejuízos causados ao Servanno ou a terceiros em razão de fraude, uso ilegal da plataforma, violação destes Termos ou infração a direitos de terceiros, respeitada a legislação aplicável.

16. Propriedade intelectual

A marca, identidade visual, software, textos, interfaces e demais elementos do Servanno pertencem à [RAZÃO SOCIAL] ou são utilizados mediante autorização.

A utilização da plataforma não transfere ao usuário direitos sobre esses elementos.

O usuário concede ao Servanno autorização não exclusiva para armazenar e exibir os conteúdos que publicar, exclusivamente na medida necessária para operar e divulgar as funcionalidades da plataforma

17. Disponibilidade e atualizações

O Servanno poderá passar por atualizações, manutenções ou indisponibilidades temporárias.

Funcionalidades poderão ser adicionadas, modificadas ou descontinuadas, respeitados os direitos dos usuários e as obrigações relacionadas a serviços ou planos já contratados.

18. Alterações dos Termos

Estes Termos poderão ser atualizados em razão de mudanças legais, comerciais ou técnicas.

Alterações relevantes serão comunicadas pelo aplicativo, e-mail ou outro canal apropriado. Quando necessário, será solicitado um novo aceite.

19. Legislação e resolução de conflitos

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Eventuais conflitos deverão, inicialmente, ser encaminhados ao canal [E-MAIL DE SUPORTE] para tentativa de solução amigável

Fica assegurado ao consumidor o direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao foro legalmente competente.

20. Contato